Klantenservice

Hebt u een vraag? Bekijk hier de onderwerpen.

Lenen

Wat wij u aanbieden

Lenen
  • Lenen, reserveren, verlengen
  • Regels & betalen
  • Ophogen van tegoed
  • Verlies of beschadiging
  • Lenen met gast-lidmaatschap
  • Aanvragen uit andere bibliotheken of Universiteitsbibliotheken

In de Bibliotheek

Over de Bibliotheek aan de Vliet

Bibliotheek
  • Openingstijden
  • Locaties
  • Bereikbaarheid
  • Activiteiten
  • Faciliteiten (wifi, studieruimtes)

E-books en luisterboeken

De online bibliotheek is altijd open

E-book
  • Hoe werkt het?
  • Registreren
  • Langskomen
  • Persoonlijke ontwikkeling
  • Online cursussen

Abonnement

Bibliotheekpas
  • Lid worden
  • Voorwaarden
  • Pas kwijt/verloren
  • Tarieven
  • Wijzigen & opzeggen
  • Reglement

Onze website & apps

Devices
  • De collectie
  • De agenda met activiteiten
  • Mijn Bibliotheek (persoonsgegevens, geleend, historie en financieel)
  • Nieuwsbrieven
  • Wise app

Vragen, suggesties & klachten

Pratende persoon

Meest gestelde vragen

Waar vind ik de openingstijden van de Bibliotheek?

Onder het kopje contact bij adressen en openingstijden. Klik hier.

Hoe verleng ik mijn boeken?

Dit kan hier in Mijn Bibliotheek. Inloggen kan ook via de 'inloggen' link bovenin de website.

Meld u aan met uw gebruikersnaam en wachtwoord. Klik op Wat heb ik thuis? Klik vervolgens op Verleng aangevinkte materialen.Op het scherm verschijnt het resultaat van uw verlengactie. Wanneer u klaar bent, kunt u Mijn menu afsluiten door op Afmelden te klikken.

Verlengen kan ook met de Bibliotheek Wise App in de Apple Store voor Apple of Google Play voor Android.

Lukt dit niet? Bel ons van ma t/m vr van 09:00 uur tot 17:00 uur op: (0)702400250.

Hoe reserveer ik materiaal?

Het reserveren van materialen binnen de Bibliotheek aan de Vliet is gratis. Als het vanuit een andere vestiging komt, gaat er wat tijd overheen. Soms is een boek nog uitgeleend. U ontvangt een e-mail zodra u uw boek kunt ophalen.

Voor het reserveren van materialen die uit een andere bibliotheek komen, wordt een vergoeding gevraagd van €2,00. Dit kan ook enkele werkdagen duren.

 

Wat is het maximum te lenen materialen?

Dit verschilt per abonnement. Vergelijk hier de abonnementen.

Hoe lang kan ik het lenen en tegen welk tarief?

Dit verschilt ook per abonnement. Vergelijk hier de abonnementen.

Waar kan ik mijn boeken inleveren?

Materialen kunnen in alle locaties van de Bibliotheek aan de Vliet worden ingeleverd.

Momenteel verzoeken wij u om uw materialen in de Boekenbus te doen, deze bevindt zich aan de buitenzijde van de bibliotheek in Voorburg, Leidschendam en Rijswijk. Het lijkt op een reguliere brievenbus en er staat boekenbus op. In Stompwijk kunt u binnen uw boeken inleveren.

U kunt dus niet inleveren bij het inleverpunt in de bibliotheek zoals u gewend bent. Houd rekening met een langere verwerkingstijd van 4-5 werkdagen vanwege een quarantaine periode van de ingeleverde boeken.

Hoe leen ik e-books?

Als u lid bent van de Bibliotheek, mag u gratis e-books lenen met een Basispas en Sterpas. Lees hier hoe het lenen van e-books in zijn werk gaat bij de Online Bibliotheek.

De online Bibliotheek bevat zo’n 20.000 e-books. Het aanbod varieert van thrillers tot chicklit en van informatieve boeken tot poëzie. Voor kinderen en jongeren zijn er vele e-books beschikbaar, die ook te vinden zijn via jeugdbibliotheek.nl.


Antwoord niet kunnen vinden?

Telefonisch contact

Wij zijn bereikbaar van ma t/m vr van 09:00 - 17:00 uur: 070 2400 250